Merci d'avoir choisi eSoulBike. Nous nous efforçons de vous fournir les meilleurs produits et services. Si vous devez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.services. Si vous devez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous
Admissibilité :
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il ne doit pas être porté, ni utilisé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Une preuve d'achat, telle que le reçu ou le numéro de commande, est requise.
Processus de retour :
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à info@esoulbike.com. Notre équipe du service client vous assistera dans le processus de retour. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur où et comment envoyer le colis. Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. L'équipe de service vous aidera avec le processus de retour.
Dommages et problèmes :
Dès réception de votre commande, veuillez l’inspecter attentivement. Si vous remarquez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et y remédierons.
Exceptions/Articles non retournables :
Certains articles ne peuvent être retournés en raison de leur nature. Il s'agit notamment des produits périssables, des produits personnalisés, des articles personnalisés et des articles de soins personnels. De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions quant à savoir si un article peut être retourné, veuillez nous contacter.
Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont également ni retournables ni remboursables.
Veuillez noter que les articles commandés lors d'une vente, comme le Black Friday ou les soldes de Noël, ne peuvent pas être annulés.
Echanges:
Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article que vous possédez et de passer une commande séparée pour le nouvel article. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Remboursements:
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit.
Frais de livraison:
Si le retour est dû à une raison liée au consommateur, celui-ci sera responsable des frais d'expédition de retour. Le coût spécifique dépendra du mode d'expédition choisi.
Si le retour est dû à notre erreur, comme la réception de marchandises endommagées ou incorrectes, nous prendrons en charge les frais de retour.
Retour tardif ou manquant :
Si vous n'avez pas reçu le remboursement attendu, veuillez vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.
Si, après avoir effectué ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au info@esoulbike.com.
Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans le respect de notre politique de remboursement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
