Politique de garantie

Chez eSoulbike, nous offrons une garantie sur nos produits afin de garantir la satisfaction du client. Notre couverture de garantie est la suivante :

  • Moteur : 2 ans
  • Batterie au lithium : 1 an
  • Affichage du contrôleur : 1 an
  • Chargeur : 1 an
  • Autres pièces électriques : 0.5 an

Processus
Pour lancer le processus de garantie, vous devez contacter et informer le service client eSoulBike. Nous pouvons demander une preuve d'achat et la description la plus détaillée possible du problème, ainsi que du matériel photo et/ou vidéo si disponible. Veuillez noter que pour votre sécurité, vous devez cesser d'utiliser le(s) produit(s) jusqu'à ce que le problème soit complètement résolu.service. 

Le service client d'eSoulBike travaillera avec vous pour identifier les solutions potentielles au problème avec votre (vos) produit(s). Selon votre situation, les solutions possibles peuvent consister à vous guider pour effectuer vous-même des réparations simples, à vous orienter vers l'un de nos points de service officiels, à vous permettre de faire appel à un atelier de vélo professionnel de votre choix et à rembourser les frais de réparation, ou encore à organiser le transport de votre vélo. le(s) produit(s) est renvoyé à eSoulBike pour manipulation. Nous vous fournirons des instructions concernant la procédure et le composant défectueux sera remplacé par un composant original ou équivalent.

Si nécessaire, nous vous fournirons le composant de remplacement ou à l'atelier de vélo professionnel choisi. Le service travaillera avec vous pour identifier les solutions potentielles au problème avec votre (vos) produit(s). Selon votre situation, les solutions possibles peuvent consister à vous guider pour effectuer vous-même des réparations simples, à vous orienter vers l'un de nos points de service officiels, à vous permettre de faire appel à un atelier de vélo professionnel de votre choix et à rembourser les frais de réparation, ou encore à organiser le transport de votre vélo. le(s) produit(s) est renvoyé à eSoulBike pour manipulation.

Nous vous fournirons des instructions concernant la procédure et le composant défectueux sera remplacé par un composant original ou équivalent. Si nécessaire, nous travaillerons avec vous pour identifier des solutions potentielles au problème avec votre (vos) produit(s). En fonction de votre situation, les solutions possibles peuvent inclure de vous guider pour effectuer des réparations simples par vous-même, de vous diriger vers l'un de nos points de service officiels. Le service fonctionnera.

Veuillez noter que vous devez toujours contacter eSoulBike pour les réclamations au titre de la garantie et obtenir une notification et une autorisation préalables de notre part avant de prendre d'autres mesures. Les réparations non autorisées entravent notre capacité à examiner le défaut et à déterminer s'il relève de la garantie. La garantie peut être annulée si vous ou un tiers tentez de réparer le(s) produit(s) sans notification ni autorisation préalable d'eSoulBike.

NOTE IMPORTANTE


comme toute activité physique, faire du vélo peut provoquer des blessures ou un inconfort mineurs ou majeurs et peut aggraver des problèmes médicaux ou des maladies sous-jacents. En choisissant de rouler sur un vélo esoulbike, le client assume toutes les responsabilités et risques liés à de telles blessures ou conditions médicales.

Le client reconnaît que l'utilisation du vélo comporte des risques, des dangers et des dangers inhérents, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions de circulation, les conditions météorologiques, l'état des routes et des trottoirs, les objets et obstacles naturels et non naturels, les impacts ou collisions et la négligence d'autrui. Le client reconnaît et accepte que cela limite notre responsabilité telle que prévue dans cette section. Le client doit nous indemniser et nous dégager de toute responsabilité pour tous les coûts, dépenses et responsabilités (y compris les honoraires raisonnables d'avocat) découlant de toute réclamation du client ou de tout tiers résultant de l'utilisation du vélo par le client.

Sans limiter la généralité de ce qui précède, sauf disposition expresse prévue aux présentes, le client assume tous les risques et responsabilités pour toute perte, dommage ou blessure, y compris la mort, aux personnes ou aux biens du client ou d'autres personnes résultant de la possession, de l'utilisation, de l'exploitation. , ou l'entretien et le contrôle du vélo par le client, y compris, mais sans s'y limiter, tous les frais médicaux et les pertes financières et économiques.

Pour nous contacter concernant tout problème ou question de garantie, veuillez fournir votre numéro de commande et le numéro de série du produit. Vous pouvez joindre notre équipe au info@esoulbike.com. Toutes les photos et vidéos que vous pourrez fournir seront utiles pour diagnostiquer des cas spécifiques.