QFP

Le kit est-il adapté à mon vélo ?

Tout d’abord, vous devez confirmer la taille de votre jante. Nous fournissons uniquement des modèles de 26 pouces,27.5 pouce et 28 pouces (29 pouces, 700c), et la largeur de la jante est de 1.5 à 2.125 pouces. 

Si vous n'êtes pas sûr de la taille de votre jante, vous pouvez cliquer ci-dessous pour confirmer la taille
https://esoulbike.com/blogs/blog/what-is-the-size-of-my-wheel

Le prix inclut-il les frais de transport supplémentaires, inclut-il également la TVA ?

Le prix comprend la TVA et les frais de transport.

Puis-je acheter un moteur ou une batterie supplémentaire ?

Bien sûr vous pouvez. Si vous voulez une batterie plus grande, vous pouvez acheter une autre batterie séparément. Tous nos produits peuvent être vendus séparément.

Quels modes de paiement sont pris en charge pour le paiement ?

Paypal (Visa/Mastercard/Maestro), JCB, DIscover/Diners Club American
express, giropay, iDEAL, sofortbanking, Bancontact.

Problèmes de paiement

https://esoulbike.com/pages/payment

Comment vérifier les détails de ma commande ?

Dans le statut de livraison de la commande, il y a un numéro de commande. Vous pouvez directement interroger le statut logistique.
https://geniusq.aftership.com/?page-name=tracking-page

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de la marchandise et que je souhaite la retourner ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour demander le retour, vous pouvez nous contacter à info@esoulbike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nous proposons différentes périodes de garantie en fonction de la pièce du produit. Veuillez consulter le tableau ci-dessous :

• Article : Période de garantie
• Moteur : 2 ans
• Barre au lithium : 1 ans
• Affichage du contrôleur: 1 ans
• Chargeur : 1 ans
• Autres pièces électriques : 0.5 ans

Que puis-je faire en cas de problème avec mon kit de conversion pour vélo électrique pendant la garantie ?

S'il y a un problème avec le produit pendant la période de garantie, nous découvrirons quel est le problème en fonction de vos vidéos et photos, puis fournirons une pièce de rechange gratuitement. Si le produit est défectueux pendant la période de garantie, nous découvrirons quel est le problème en fonction de vos vidéos et photos, puis vous fournirons une pièce de rechange gratuitement. Si le problème ne peut pas être résolu par la pièce en question, nous disposons de services après-vente en France, en Pologne et en Allemagne pour réparer le produit.
Si le produit présente un problème en dehors de la période de garantie, nous sommes également disposés à vous aider, mais le coût des pièces ou des réparations devra être payé par le client.

 

Livrez-vous dans mon pays ?

Livraison gratuite vers l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, Suède, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.

Combien coûte la livraison/expédition standard ?

Livraison gratuite.

Quel est le délai de livraison?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la commande via DHL eCommerce ou ePacket, en fonction de votre emplacement et du service disponible le plus rapide. Le délai de livraison typique est de 2 à 7 jours ouvrables. Cependant, vous pouvez recevoir vos articles beaucoup plus tôt.

Je veux changer mon adresse de livraison.

Une fois que nous avons expédié les marchandises, vous ne pouvez pas modifier l'adresse, mais vous pouvez toujours changer l'adresse en contactant ups, dpd, etc.

Comment arrivera-t-il ici ?

Notre transport est généralement aléatoire via GLS, DPD et UPS. Veuillez noter les informations lors de la commande si vous souhaitez spécifier le canal de transport.

Quand cela va arriver?

Le délai de livraison typique est de 2 à 7 jours ouvrables. Cependant, vous pouvez recevoir vos articles beaucoup plus tôt.

Dois-je pédaler pour obtenir de l'aide sur mon vélo électrique ?

Pas nécessairement. Vous pouvez utiliser des pédales ou tourner l'accélérateur pour faire bouger le vélo. Vous pouvez utiliser la pédale si vous ne voulez pas utiliser l'accélérateur.

Combien de temps faut-il pour recharger la batterie?

Charger la batterie de vide à pleine prend généralement 5 à 6 heures. Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps pour permettre au système de gestion de la batterie d'équilibrer la batterie, principalement lorsque le vélo est neuf ou après de longues périodes de stockage.

Dois-je vider complètement la batterie avant de la charger ?

Non. Sur de nombreuses batteries, c'est préférable. Cependant, nos batteries sont de haute technologie et ont des mécanismes intégrés qui protègent la batterie contre la surcharge.

La batterie Lithium-ion nécessite-t-elle des soins particuliers ?

Oui un peu. Vous devrez recharger la batterie au moins une fois tous les 3 mois si elle est stockée. Stockez la batterie dans un endroit frais et sec. De plus, pour énoncer l'évidence, n'exposez pas la batterie lithium-ion à l'eau, à l'humidité ou à des températures extrêmement chaudes ou froides.

Que se passe-t-il si ma batterie s'épuise ?

Certaines personnes craignent que si leur batterie est épuisée, elles risquent de se retrouver bloquées quelque part, loin de chez elles. L’avantage d’un vélo électrique, c’est que c’est avant tout un vélo. Cela signifie que vous pouvez pédaler comme n’importe quel autre vélo pour vous amener là où vous voulez aller.
Si vous faites un trajet particulièrement long et que vous utilisez le moteur pour vous aider à gravir des dizaines de collines et que votre batterie est épuisée, ne vous inquiétez pas. Vous ne serez pas bloqué. Vous devrez brûler quelques calories supplémentaires et pédaler pour rentrer chez vous.

Jusqu'où puis-je aller (autonomie de la batterie) ?

• La batterie 36V 13Ah offre une autonomie de 30 à 40 miles.
• La batterie 36 V 16 Ah offre une autonomie de 38 à 45 miles.
• La batterie 36 V 18 Ah permet une autonomie de 42 à 50 miles.
• La batterie 48V 13Ah offre une autonomie de 40 à 50 miles
• La batterie 48 V 16 Ah a une autonomie de 50 à 60 miles.
• La batterie 48V 19.2Ah offre une autonomie de 60 à 70 miles.
• La batterie 48 V 21 Ah offre une autonomie de 65 à 75 miles.

À quelle vitesse puis-je aller ? (vitesse maximale)

La plupart de nos kits de conversion e-Bike atteignent la vitesse maximale de 25 km/h, à l'exception du modèle 1500W, qui peut atteindre des vitesses allant jusqu'à 45 km/h. Ces limites de vitesse sont fixées principalement par les lois régissant ce qui est considéré comme un vélo. Les exigences pour les vélos qui atteignent une vitesse maximale de plus de 25 km/h peuvent nécessiter des autorisations supplémentaires et être soumises à différentes lois sur la circulation.

Vidéos pédagogiques

https://www.youtube.com/watch?V=yi_-uPuEcww&t=2S

Comment installer le moteur ?

Tous les kits ont un pneu installé, vous pouvez donc démarrer rapidement.
1. Déboulonnez et retirez votre ancienne roue
2. Mettez la nouvelle roue motorisée
3. Serrez les boulons. Vérifiez que la roue est bien fixée et tourne librement.

Comment installer la batterie ?

Pour la batterie Tube, il suffit de la visser aux trous existants sur le tube diagonal. Vérifiez qu'il y a suffisamment d'espace pour la batterie et les câbles ci-dessous.
Pour la batterie Rack, veuillez retirer celle existante et la remplacer par celle incluse dans le kit.
Une fois le tube ou le montage en rack installé, faites glisser la batterie en place et verrouillez-la.

Comment installer le capteur de frein?

Installez le capteur de rupture. Veuillez vérifier que l'état du câble de frein est en bon état et que les filetages sont droits.
Le capteur peut être installé à proximité de la rupture ou de la poignée. Veuillez noter que la flèche du capteur doit pointer dans la direction où se trouve la poignée.

Le Kit est-il compatible avec les freins à disque ?

Oui, la roue du kit a des trous de vis pour l'installation du disque. Vous pouvez voir la vidéo d'installation avec un vélo à frein à disque ici.

Remarques importantes:

• Si la largeur de votre pneu d'origine était comprise entre 1.5 et 2.125 pouces. Vous ne devriez avoir aucun problème à installer la roue de conversion.
• Assurez-vous que les rondelles sont installées dans le bon ordre.
• La doublure de la roue est pré-installée, vous n'avez donc qu'à mettre la chambre à air et le pneu.
• Installez les roues pour qu'elles roulent dans le même sens que le disque de frein. Enfin, vérifiez que la roue tourne librement sans toucher le cadre ou les freins causant une friction supplémentaire.